Chiamate di prenotazione in cui indirizzo e fascia oraria sono giusti al primo colpo.
Una prenotazione di riparazione vale quanto i dettagli che la sostengono: l'indirizzo, il problema, la fascia oraria, il numero da richiamare. VoiceLens valuta ciascuno come dato, segnala le correzioni non mantenute e rileva i silenzi che fanno riattaccare il cliente e chiamare un concorrente.
Gratis per iniziare · Funziona con qualsiasi piattaforma telefonica · La stessa rubrica per bot e persone
Come aiuta VoiceLens
Dalla trascrizione a una scorecard su cui il tuo team agisce.
La prenotazione come elenco di dati
Modella i dettagli di cui ogni prenotazione ha bisogno come slot e vedi, per chiamata, quali sono stati forniti spontaneamente, quali richiesti e quali corretti.
Silenzi e ripetizioni rilevati
Le pause lunghe e le domande ripetute vengono valutate come errori con timestamp, così puoi correggere il prompt o il processo che ci sta dietro.
Canali per linea o per bot
Ogni linea telefonica o receptionist AI ha il proprio canale e token di ingest, così la qualità si confronta per origine e non si mescola.
Rilevamento degli errori
Cosa rileva VoiceLens in queste chiamate
Ogni errore ha un timestamp ed è ancorato al turno della trascrizione da cui proviene, per agenti AI e umani allo stesso modo.
Il cliente ha dovuto sollecitare
Il chiamante deve spingere l'agente a continuare o rispondere.
Correzione ignorata
Il chiamante corregge un dettaglio e l'agente mantiene quello vecchio.
Silenzio
Una pausa così lunga che il chiamante si chiede se ci sia ancora qualcuno.
Domanda ripetuta
L'agente chiede qualcosa che il chiamante aveva già fornito.
- Slot capture and question coverageHow VoiceLens tracks the details an agent had to collect and the questions it had to ask, and how both feed the health score.
- QuickstartCreate a workspace, grade your first call and connect your phone system, in that order.
- Channels and ingest tokensModel your phone lines, bots and queues as channels, issue ingest tokens for integrations, configure sampling, providers and test calls.
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