Soluzioni
Una scorecard per ogni chiamata, qualunque sia la tua piattaforma.
VoiceLens valuta agenti AI e agenti umani con la stessa rubrica: errori, latenza, raccolta dati, sentiment e qualità della trascrizione. Scegli la pagina che corrisponde al tuo team o al tuo settore.
Caso d'uso
Per caso d'uso
Come i team di contact center usano VoiceLens ogni giorno, dai dialer outbound alle verifiche di compliance.
Agenti vocali AI outbound
Rileva silenzi e ripetizioni, valuta la raccolta dati per tentativo e confronta le versioni dell'agente sulla stessa rubrica.
Scopri di piùAutomazione del supporto inbound
Rileva cambi di argomento ignorati e mancanze di empatia, segui il sentiment turno per turno ed escala le chiamate segnalate alla tua coda QA.
Scopri di piùTeam di agenti umani
Valuta ogni chiamata, fai coaching con evidenze con timestamp e confronta gli agenti umani con i tuoi bot su una sola rubrica.
Scopri di piùQualità e compliance
Feed degli errori graduato per gravità, frasi obbligatorie e vietate verificate in ogni chiamata, evidenze ancorate alla trascrizione.
Scopri di piùAgenzie e BPO
Un workspace per cliente, dashboard integrabili white-label e scorecard condivisibili per ogni programma che gestisci.
Scopri di piùSettore
Per settore
Come si presenta la rubrica nei settori che fanno business al telefono.
Immobiliare
Budget, zona, camere e orario di visita raccolti e confermati in ogni chiamata di richiesta, da bot o dal tuo team.
Scopri di piùStudi legali
Dettagli della pratica, informazioni di contatto e avvertenze obbligatorie verificati in ogni chiamata di intake.
Scopri di piùTelecomunicazioni e ISP
Cambi di argomento ignorati, passaggi di diagnosi ripetuti e risposte lente rilevati in ogni chiamata di supporto.
Scopri di piùSanità e cliniche
Identità, dettagli dell'appuntamento e dichiarazioni obbligatorie confermati in ogni chiamata del paziente, con anche l'affidabilità della trascrizione valutata.
Scopri di piùAssicurazioni
Informative verificate, promesse vietate segnalate e dettagli di polizza o sinistro raccolti in ogni chiamata.
Scopri di piùServizi finanziari
Informative, verifiche di identità e frasi vietate verificate su agenti AI e umani, con evidenze che puoi archiviare.
Scopri di piùRecupero crediti
Informative obbligatorie verificate, linguaggio vietato segnalato e sentiment seguito in ogni chiamata di recupero.
Scopri di piùServizi per la casa
Indirizzo, problema, fascia oraria e richiamata raccolti in ogni chiamata di prenotazione, per receptionist AI e dispatcher allo stesso modo.
Scopri di piùViaggi e ospitalità
Sentiment, dettagli di prenotazione e cambi di intento seguiti in ogni chiamata di prenotazione e assistenza ospiti.
Scopri di piùAutomotive
Veicolo, budget, appuntamento e dettagli di richiamata raccolti in ogni chiamata di vendita e assistenza.
Scopri di piùScopri cosa si è perso finora il tuo processo di QA.
Crea un workspace, carica una registrazione o una trascrizione e leggi la prima scorecard in pochi minuti.